Республіка Кіпр
Блог про демократичний союз грецьких та турецьких кіпріотів

Уявіть, що ви відправилися до Великобританії, придбали ноутбук останньої моделі престижної марки, повернулися з ним на Кіпр і виявили, що він не працює. Що робити? Дзвонити по безкоштовному номеру 1429 в кіпрське представництво Європейського центру споживачів (ECC Cyprus) і просити допомогти вирішити виниклу проблему.
ECC Cyprus почав свою діяльність на Кіпрі в червні 2005 року, ставши частиною єдиної Європейської мережі Центрів споживачів. Засновниками кіпрського представництва виступили Євросоюз і Республіка Кіпр. ECC Cyprus працює на базі міністерства торгівлі Кіпру. 70% грошових коштів, необхідних для безперебійної роботи ECC Cyprus, поступають з ЄС, інші 30% - з держскарбниці Кіпру.
- Наша мета - надавати інформацію і ради споживачам про те, як вони можуть скористатися своїми правами, в основі яких лежать національні і європейські закони. Процес покупок в ЄС повинен бути безпечним, - затверджує директор кіпрського представництва Європейського центру споживачів Фроссо Хаджілука.
Що стосується випадку з неякісним ноутбуком, то ви, будучи на Кіпрі, замість того, щоб самостійно дзвонити у відділ скарг британського магазина, в якому був придбаний неякісний продукт, можете звернутися в кіпрське відділення Європейського центру споживачів. Ви розповісте про свою проблему, а далі до процесу підключаться співробітники ECC Cyprus.
Вони зв'яжуться з британським представництвом Європейського центру споживачів і пояснять суть проблеми, що виникла у їх клієнта на Кіпрі. І ось вже вашу проблему в іншій країні вирішуєте не ви, а місцевий центр по захисту прав споживачів. Єдине, що вам необхідне, - чек або гарантія з магазина, підтверджуючі факт покупки. Суть скарги можна викласти по телефону або відправити факсом, електронній або звичайній пошті.
Звернете увагу, що ECC Cyprus розслідує випадки, в яких фігурують інтереси продавця і споживача з двох різних країн Євросоюзу. Скарги кіпрських споживачів на неякісні товари, продані на Кіпрі, або послуги, надані кіпрськими компаніями, розглядає Служба по захисту конкуренції і прав споживачів.
- Нашими послугами активно користуються юридичні фірми, - розповіла Фроссо Хаджілука. - Якщо вони відправляють лист в компанію, нам - копію листа, а потім інформують компанію про те, що ми також поінформовані про даний випадок, то відповідь юридична фірма отримує набагато швидше.
Співробітники ECC Cyprus допоможуть вирішити виниклі спори з продавцями неякісних товарів і послуг абсолютно безкоштовно. Представництва ECC підключаються до розслідування скарг лише в тому випадку, якщо вони пов'язані з товарами, проданими на території ЄС, або послугами, компаніями ЄС, що надаються. У єдину систему входять 27 країн-членів ЄС, а також Норвегія і Ісландія.
У поле зору співробітників центру потрапляють неякісні продукти харчування, товари і послуги. Центр може допомогти в тому випадку, якщо у споживачів виникли, наприклад, проблеми з таймшером, непрацюючим кондиціонером або із затримкою рейса. Якщо товар виявляється зіпсованим або поламаним, продавці вважають за краще вирішувати справу миром, замінивши неякісний товар новим. Єдина область, на яку не розповсюджується діяльність ECC, - операції купівлі-продажу нерухомості. Викликано це значними сумами, якими оперують продавці і покупці нерухомості.
У своїй роботі єдина Європейська мережа Центрів споживачів використовує схему альтернативного рішення суперечок (Alternative Dispute Resolution або ADR), в якій не задіяні судові інстанції. Якщо одна із сторін не визнає претензії іншої сторони в добровільному порядку, то повноваження ECC на цьому закінчуються, і справа передається до суду. Згідно даним статистики, дружньо вирішуються близько 75% суперечок, що виникли між споживачами і продавцями з двох різних країн ЄС.

Джерело: evropa-kipr.com